В магазине запасных частей должен быть высокий уровень обслуживания благодаря опытным высококлассным специалистам. В магазине всегда в наличии должен быть огромный выбор оригинальных и неоригинальных запчастей на различные автомобили, это одно из условий успешной торговли и знания, как увеличить продажи автозапчастей. Продавец должен по первому запросу предоставить информацию о запчастях находящихся на складе, а также предложить привезти нужную деталь специально для клиента.
Продавец обязан хорошо ориентироваться в номенклатуре и помогать каждому клиенту консультацией в выборе той или иной детали. По каталогам продавцы осуществляют подбор запасных частей для определенной модели машины клиента, по VIN номеру автомобиля набрав его в каталоге можно осуществить подбор деталей, в том числе, и кузовных индивидуально для каждой модели и года выпуска автомобиля.
Задачей магазина запасных частей, служит предоставление клиенту огромного выбора запчастей, а если нужной детали нет в наличии, должна быть возможность оформить заказ и доставить клиенту в оговоренный срок. В наше время широкое распространение начинают получать интернет магазины, в них можно приобрести и подобрать по VIN номеру вашего автомобиля нужную вам деталь. Плюсов у таких веб сервисов очень много, запчасть клиент заказывает напрямую у производителей, заказ можно оформить в любое время дня и ночи.
Чтобы открыть высококлассный, удобный для клиента сервис и обеспечить успешными продажами магазин, необходимо:
• За каждым обратившимся клиентом закрепить сервис менеджера, который будет его консультировать по вопросам покупки или заказа запасных частей;
• У каждого клиента должен быть выбор дорогая оригинальная запасная часть или более дешевый аналог;
• Заказы для клиента должны быть максимально прозрачными, он должен знать на каком этапе доставки его деталь;
• Для постоянных клиентов должна быть разработана гибкая система скидок, хотя бы для оптовых покупателей;
• Поставьте банковский терминал, чтобы клиенты могли расплачиваться не только наличными, но и банковскими картами;
• Необходимо открыть несколько пунктов доставки из интернет магазина, чтобы покупателю было удобно забрать заказ в любом районе города;
• Если бизнес достиг большого товарного оборота, необходимо организовать доставку курьером.
При наличии большого склада запасных частей, заключите договора на поставку запчастей с рядом находящимися СТО. На СТО может нужной детали не оказаться, и тогда клиенты будут обращаться к вам.
Визуальное оформление магазина и качество сервиса
Не даром говорят о том, что встречают по одежке, внешность продавца, да и внешний вид магазина играют огромную роль на результате продаж. Товар должен быть бережно разложен на полках, запасные части должны быть упакованы в чистые и целые упаковки. Продавец должен работать в хорошем настроении, нести покупателю заряд позитива, всегда улыбаться, покупатель останется доволен от такого сервиса, и он обязательно ещё вернется. Нежели в случае если в магазине будет не опрятный, продавец грубый, с грязными руками, да и в самом помещении будет беспорядок и грязь, а запчасти будут разбросаны на полках в рваных упаковках.
Продавцами нужно назначать солидных людей профессионалов своего дела, а не молодых людей, обладающих в лучшем случае минимальным набором знаний. Продавец должен суметь подсказать клиенту и помочь с выбором интересующей его запасной части. Продавец хоть и не автослесарь, но в номенклатуре и в каталогах подбора запасных частей он должен разбираться. Это одно из основных правил, как увеличить продажи автозапчастей.
Если магазину уже много лет, а клиентов становится все меньше, товарооборота почти не стало, вам нужно все проанализировать и подумать, представьте, что вы новичок и вы только открыли магазин и вашей целью сейчас является войти на рынок и привлечь большое количество клиентов. Если самим не получается вернуть магазин в привычный товарооборот, возьмите на работу менеджера, в обязанности которого будет входить раскрутка магазина.